——衡山派出所户籍大厅迎战春节办理户籍业务高峰期侧记

春节期间，是务工人员返乡的高峰期，也是群众办理户籍的集中期，大量的返乡群众、务工人员、放假学生利用回家过年时机办理各种户籍业务，涌现出办证潮。作为全县人口大镇，办理户籍业务集中地，衡山派出所从细处着眼，在细节下功夫，强化服务措施、提高办事效率，用行动服务群众，用微笑赢得民心，让回乡办证群众在隆冬季节感觉到春天般的温暖。

提前谋划   下好先手棋

“户籍大厅要吃透关于户籍制度改革的文件精神，认真领会习总书记新年致辞的深刻内涵，理清关系，超前谋划，做好准备工作，以饱满的态势迎接春节办理业务高峰，服务好群众，让来所办事群众有个好心情，过个好年。”派出所所长洪庆在所务会上要求。

 为了适应户籍制度改革、异地办证的新形势，应对好即将到来的春节办证流，衡山派出所针对春节期间办理户政人员多、工作量大、群众期望高的特点，高度重视，提前布局，制订一系列的应对措施。

元月20日，及时召开所务会进行专题研究部署，拿出具体方案，落实人员责任，统一了思想，明确了任务，强化措施运用。组织民警认真学习了习近平总书记在元旦致辞中关于户政的讲话、《安徽省公安厅关于认真贯彻落实中央改革精神进一步调整完善户口迁移政策的通知》、《安徽省公安机关服务人民群众规范户政管理8项措施》，深刻领会领导讲话精神，准确把握文件实质，不断增强服务意识。

会后，户籍大厅也迅速行动，户籍民警对照相器材、指纹采集设备、公安网络进行一次全面检修，发现问题及时维护，防止因器材问题耽误办事群众现象的发生。加强业务培训，邀请治安大队朱自然副大队长对办证民警进行岗前培训，熟悉异地证办理业务，熟练掌握操作流程，提升业务能力，提高办事效率。

从服务意识到服务措施，从业务能力到操作技能，衡山派出所进行全面“升级”，在组织、思想、技术、业务等方面做足了准备，为更好、更快服务办证群众奠定了坚实基础。

延时办公   打好主动仗

 随着春节的临近，办证人群逐天增加，从往常的二十几人陡增到100多人，业务量成倍增长，而且临近年关，派出所维护社会、打击违法犯罪、社会面控制等各项工作任务都重，抽不出更多的人。人民群众需求与办证人员不足成了主要矛盾。

 衡山派出所调整工作模式，从工作时间上做文章，向时间要警力。明确“时间跟着任务走，服务跟着群众走”的工作思路，实行“8+2”工作模式，按照办事群众的多少不断延长工作时间。推迟下班不够，就提前上岗，上午提前一个小时到岗，下午推迟一小时下班，到了紧张的时候，办证民警牺牲中午时间，吃个盒饭继续工作。

几个小时坐着不动，趁着人少的空闲时间上个厕所成为工作的定式；一边吃着盒饭，一边为群众办事成了常态。早上迎着寒风上岗，下岗时已是华灯初上，是一天的工作写照。

除此之外，衡山派出所在时间和人员还采取了相应变动，将原来休息日轮流值班，变为全员上岗，并主动放弃与家人团聚机会，在春节期间，安排一定人员在岗，为来所群众办理业务，户籍大厅所有人员全天候、不间断地坚守在服务群众的一线。

“群众不走不下班，工作不完不休息。”衡山派出所户籍大厅民警就这样说，也是这样做。在短短的二十天时间，户籍大厅的民警的加班加点长达200多个小时，相当于加班十几天。

创新方式   做好基本功

根据上门群众的业务不同和工作量的大小，衡山派出所及时对户籍大厅的窗口进行合理微调，从户口迁移、申领身份证的业务项目，从受理、照相、审核等环节，定岗定人，责任到人，并增加办证人员，临时增设异地证办证窗口，专门服务来所办理异地证的人群。畅通办证流程，缩短办事时间，提高办事效率。

1月23日下午，因办证大厅人员聚集，两名办证人员因排队发生争执，影响到办公程序。根据办事人员拥挤，人流混乱无序情况，衡山派出所及时推出导办服务，安排专人负责接待办事群众，了解所办事项，分流办证人员，做好解释工作，有效防止类似事件发生，化解办事群众因人多排队产生的负面情绪。

“你们是这样为人民服务吗？上面说能异地办证，你们为什么不给我办？”在两次指纹检索未能通过后，一名外地回乡人员向户籍民警发难。办证民警始终面带微笑，和颜悦色地一遍又一遍作好解释。最后，旁边群众劝说下，满脸怒气的群众才认识到错误，主动向办证人员赔礼道歉。

这是衡山派出所推出的微笑服务，上岗工作人员坚持做到再忙再累也要带着笑容面对群众，再急再烦也要文明用语。始终站在群众的角度，用心服务，微笑办事，用一句“你好”拉近群众距离，用微笑服务换来群众理解，让所有来所办事的群众都能开心而来，满意而归，赢得了群众的一致好评和称赞。

自元月20日到2月11日，在短短的二十多天时间内，衡山派出所先后接待办证办事群众近2000人，日平均接待量近100人次，办理身份证790张，其中办理省内异地证14人，外省异地证2人，其他户籍业务268次，未发生一起群众投诉情况。